Na SyX Co., a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Veja abaixo os detalhes sobre como proceder em caso de troca ou devolução de produtos.

1. Condições Gerais

1.1 Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas e Devoluções por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca.

1.2 Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso: O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações de qualquer tipo.
• Etiqueta e embalagem original: O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas originais intactas e na embalagem original.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

2.1 Contato

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 95054-6030. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, no caso de defeito, envie uma foto do produto.

2.2 Autorização e Procedimento

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para o envio do produto. Se a troca ou devolução for aprovada, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custos adicionais.

3. Opções de Troca e Devolução

3.1 Troca por Outro Produto

• Produto de valor igual ou inferior: Você pode trocar o produto por outro de valor igual ou inferior. Caso o novo produto seja de valor inferior, a diferença será concedida como um crédito para futuras compras.
• Produto de valor superior: Se optar por um produto de valor superior, a diferença de preço deverá ser paga antes do envio do novo produto.

3.2 Devolução e Reembolso

• Reembolso para pedidos pagos com cartão de crédito: O reembolso será realizado no mesmo cartão utilizado para a compra, e o valor será creditado de acordo com as políticas da operadora do cartão.
• Reembolso para pedidos pagos com boleto ou transferência bancária: O reembolso será feito via depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

4. Produto com Defeito

4.1 Avaliação de Defeito

Todos os produtos devolvidos por defeito serão analisados pela nossa equipe de Controle de Qualidade. Caso não seja constatado defeito ou se o defeito for resultado de mau uso, a troca não será autorizada, e o produto será devolvido ao cliente.

4.2 Troca Aprovada

Se o defeito for confirmado, faremos a troca pelo mesmo produto ou, caso não esteja disponível, por outro de igual valor, sem custo adicional.

5. Considerações Finais

A SyX Co. reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições acima. Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar.

6. Contato

Se precisar de assistência, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 95054-6030